단점을 지적하기보다
장점을 드러낸다


단점을 지적하는 말은 하면서 장점을 드러내는 말은 하지 않는 등, 사람은 완전한 부분보다는 불완전한 부분으로 눈길을 주기 쉽다.
하지만 단점을 지적하는 말은 인간관계를 원만하게 구축하는 데 방해가 된다. 다른 사람과 비교하지 않고 그 사람이 가진 장점, 노력하고 있는 부분을 이야기해주는 습관을 갖추면 자연스럽게 그 주변으로 사람들이 모인다.

　장점을 도출하는 과정　

1. 상대방의 장점을 가능하면 구체적으로 적어본다.

2. 그 사람의 내면이나 외모의 장점, 또는 노력하는 부분 등을 적절한 타이밍을 이용해서 이야기한다.

칭찬을 하기보다
용기를 심어준다


우리는 무슨 일이 있으면 상대방을 칭찬하려 한다. 그러나 아들러 심리학에서는 ‘용기 부여’라는 사고방식이 존재한다.
‘칭찬’과 ‘용기 부여’는 의미가 다르다.
칭찬은 수직 관계에서 높은 위치에 있는 사람이 건네는 말이고, 용기 부여는 수평 관계에서 눈높이가 맞는 사람이 건네는 말이다.
진정한 신뢰 관계를 구축하고 싶다면 수평 관계의 눈높이에서 상대방을 대하는 것이 효과적이다.

· 상대방이 이쪽에서 기대하고 있는 일을 달성했을 때 상을 수여하는 듯한 태도
· 상하 관계, 수직 관계
· 평가를 하는 듯한 태도
→ 칭찬을 해주지 않으면 스스로 움직이는 대신 칭찬을 의식하며 상대방에게 의존하게 된다.


　용기 부여　

· 상대방이 무엇인가를 달성했을 때뿐 아니라 실패했을 때에도 적절하게 실행하는 대응 방법
· 대등한 관계, 수평 관계
· 상대방의 장점에 주목하고, 결과뿐 아니라 과정도 중시한다.
· 실패했을 때에도 있는 그대로 수용하고 감사의 마음을 전한다.
→ 스스로 움직이게 된다.

　칭찬하는 말　

“잘했어.”
“잘 마무리했어.”
“○○하다니 대단한데.”
“○○를 처리했다니 역시!”
“그럴 줄 알았어. 대단해.”
“그것 봐! 노력하면 할 수 있잖아!”
“훌륭한 결과야.”
“정말 멋지게 해결했는데.”
“앞으로도 이런 식으로 파이팅하길!”

“○○ 씨의 노력이 결실을 거두게 되어서 나도 기뻐.”
“○○해 주어서 정말 고마워. 큰 도움이 되었어.”(공헌에 주목)
“이렇게 잘 처리하다니, 좋네.”(공감)
“○○ 씨, ○○하려고 노력하고 있다면서? 나도 응원할게!”
“이런 결과가 나온 것은 ○○ 씨가 이번 일에 최선을 다했기 때문일 거야.”
“○○ 씨가 힘들게 노력해 준 덕분이야. 정말 고마워.”

‘나’를 주어로 해서
의견을 전달한다


의견이나 마음을 전할 때에는 ‘나’를 주어로 해서 말한다. 상대방을 주어로 해서 말하면 꾸짖는 듯한 인상을 심어주기 쉽다. ‘나’를 주어로 하면 생각이나 전하고 싶은 내용을 직접적으로 전달할 수 있다.

“당신이 ○○를 해주면 모두에게 큰 도움이 될 거야.”

“나는 당신에게 ○○를 부탁하고 싶어. 그 이유는…….”

“당신은 왜 부탁한 대로 하지 않는 거야?”

“나는 ○○ 씨가 ○○ 좀 해주기를 바라. 왜냐하면…….”



04.
‘감정으로’ 전하지 말고
‘감정을’ 전한다


분노는 에너지가 강하기 때문에 자기도 모르게 감정적으로 전하기 쉽다. 감정을 전하는 데에 서투른 사람은 왜 이런 감정이 끓어오르는지, 마음속에 어떤 감정이 있는지 찾아서 그 감정을 말로 전하는 연습을 해보자.
감정적인 것과 감정을 전하는 것은 다르다.
‘감정으로’ 전하는 것이 아니라 ‘감정을’ 전하면 당신과 상대방 모두 스트레스를 받지 않는 바람직한 관계를 유지할 수 있다.

　정당한 평가를 해주지 않는 상사에게　

“왜 내가 이런 평가를 받아야 합니까?”

“그동안 정말 열심히 일했는데 이런 평가를 받으니 마음이 아픕니다. 이런 평가를 내린 이유를 알 수 있겠습니까?”


　마음이 통하지 않는 연인에게　

“왜 그렇게 내 마음을 이해하지 못하는 거야?”

“그때 ○○ 해주지 않았던 게 정말 가슴이 아파.”